FAQ (Perguntas mais frequentes)

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Sobre a Claro
  • O que é o Claro Gaming?

    Claro Gaming é a plataforma de games da Claro que uniu a ultravelocidade da sua Banda Larga aos melhores parceiros da comunidade gamer para oferecer um pacote de vantagens que vai levar seu jogo a outro nível.

  • Para quem é o Claro Gaming

    Para quem respira games e quer viver a melhor experiência para jogar em alta performance. É para novos assinantes que assinam o pacote de Vantagens Claro Gaming com a Banda Larga Claro Net Virtua. Quem já assinante de algum outro serviço Claro Residencial pode incluir o pacote de vantagens Claro Gaming a sua Banda Larga atual ou assinam o pacote de vantagens com a inclusão ou upgrade de banda larga.

  • O Claro Gaming convive com todas as velocidade de Banda Larga Residencial?

    Sim,mas para uma melhor experiência de jogos on-line, recomendamos fortemente velocidades de 120 Mbps ou acima. Além disso, para que sua conexão com os servidores dos jogos seja ainda melhor, o Claro Gaming oferece o software da NoPing.

  • Como eu acesso a plataforma do Claro Gaming?

    Contrate o pacote Claro Gaming através do clarogaming.gg. Se for um cliente novo, aguarde a instalação da sua Banda Larga. Depois, acesse o Minha Claro Residencial. Faça o cadastro se ainda não tiver feito. Depois disso, basta acessar a plataforma do Claro Gaming usando o mesmo login e senha.

  • O que são os Lucky Numbers?

    São os números da sorte que mensalmente concorrem a pacote de experiências como viagens para as finais de diversos campeonatos. Consulte na plataforma as campanhas vigentes. Para obter esses Lucky Numbers, basta adquiri-los com os com seus Magic Points.

  • O que são os Magic Points e como faço para adquiri-los?

    São pontos concedidos mensalmente para os clientes ativos na plataforma do Claro Gaming

  • Como consigo os Magic Points?

    Basta estar ativo e adimplente na plataforma do Claro Gaming que todos os meses você ganha pontos para comprar seus Lucky Numbers. No primeiro mês ativo na plataforma, o cliente recebe 1.000 Magic Points. No segundo mês, 2.000 Magic Points, no terceiro mês, 3.000 Magic Points e assim por diante. Os Magic Points são acumuláveis.

  • Se eu cancelar meu pacote Claro Gaming, eu perco meus Lucky Numbers e meus Magic Points?

    Ao cancelar o pacote Claro Gaming, o cliente perde os Magic Points acumulados porém continua participando das promoções com os Lucky Numbers que estão concorrendo.

  • Se eu cancelar meu pacote e contratar novamente, eu ganho outro presente de boas-vindas?

    Somente após 6 meses do cancelamento, o cliente que retornar a base do Claro Gaming terá direito a um novo presente de boas-vindas.

  • Quais são os canais de atendimento para o Cliente Claro Gaming?

    Se você já é cliente Claro Gaming utilize os canais de comunicação especializados. O chat dentro da plataforma, e-mail e através do telefone 10621.

  • Como eu resgato meu presente de Boas-Vindas?

    Ao entrar pela primeira vez na plataforma, a mesma perguntará qual o jogo para o qual o cliente gostará de receber o presente. Basta selecionar, copiar o link e resgatar na página do jogo.

  • De quanto em quanto tempo, posso resgatar meu presente mensal?

    Todo mês, o cliente tem direito a um presente mensal a ser resgatado dentro do mês corrente, não podendo ser resgatado em mês posterior.

  • Como eu resgato meus in-game goods e descontos em lojas parceiras?

    Basta resgatar o código referente ao jogo ou ao parceiro e acessar a loja através do link dentro da plataforma Claro Gaming.

  • Se eu mudar de endereço, eu continuo no Claro Gaming?

    Sim, alteração de endereço não afeta seu cadastro no Claro Gaming.

  • Se eu mudar a titularidade do meu contrato Claro Residencial, continuo como cliente Claro Gaming?

    O novo titular será cliente Claro Gaming mas precisará fazer um novo cadastro no Minha Claro Residencial e na plataforma do Claro Gaming. Esse novo cadastro será um novo cliente da plataforma. A titularidade antiga perderá seus pontos. Apenas continuará concorrendo as promoções com seus Lucky Numbers.

  • Quais são os benefícios das Plataformas de Streaming para o cliente Claro Pós?

    O cliente Claro Móvel pós-pago tem acesso ao Facebook sem descontar da sua franquia de internet. Além disso, ele tem pacote de dados adicional, o Extra Play para assistir seus streamings pelo YouTube.

  • Quais são as velocidades da internet?

    A Claro net vírtua possui planos de 5 a 240 Mega*. Acesse o link https://www.claro.com.br e conheça os detalhes de cada opção e as recomendações de uso. Para ter o Claro net vírtua é preciso que o endereço de instalação esteja liberado, além de um computador com as configurações mínimas e uma placa de rede (normalmente já vem instalada no computador). Clique aqui para ver a configuração mínima necessária para conexão.

  • Como posso testar minha velocidade de internet?

    A maioria dos medidores de velocidade da internet testa a conexão do usuário, calculando a média de velocidade de download de um arquivo. Entretanto, o resultado pode ser influenciado por inúmeros fatores, sendo que os principais são: a velocidade disponível no servidor do site e a quantidade de usuários simultâneos no momento do teste. Para testar sua velocidade, acesse o site do Medidor de Velocidade ou baixe o aplicativo (iOS e Android). Vale destacar que esse medidor é homologado pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), órgão federal e regulamentador dos serviços de telecomunicações no Brasil)

  • Por que a velocidade da internet não é garantida?

    A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da rede da CLARO. A internet é uma rede com muitos computadores e servidores conectados. Quando você acessa um determinado servidor, você está passando por várias máquinas interligadas. Se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será menor. A velocidade com que você acessa determinada aplicação na internet pode variar devido a diversos fatores: • Banda de conexão do site/servidor acessado; • Quantidade de conexões simultâneas no servidor; • Configuração do micro e softwares utilizados simultaneamente à conexão (ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programas de troca de arquivos), que podem demandar banda da internet e recursos do seu computador (principalmente processador e memória RAM); • Eventuais vírus residentes no seu computador, afetando o desempenho e consumindo a banda de internet. Por estas razões, não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo o tempo e para todas as aplicações. Mesmo assim, estamos sempre buscando formas de garantir a você a melhor e mais rápida internet banda larga do país

  • O que é preciso para ter a Claro net vírtua?

    O endereço de instalação deve estar liberado para a Claro net vírtua, além disso, é preciso ter um computador com as configurações mínimas e uma placa de rede (normalmente já vem instalada no computador). Acesse o site para ver a configuração mínima necessária para conexão.

  • Como saber se o computador é compatível com a configuração da Claro net vírtua?

    No seu computador, clique em Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Sistema. Na primeira tela, pode-se verificar qual o processador e quanto de memória o seu computador possui. Se for um processador que trabalhe com a frequência igual ou superior a 800 MHz, com pelo menos 512 MB de memória RAM, você poderá instalar a Claro net vírtua.

  • Eu consigo ter um IP fixo com a Claro net vírtua?

    Para ter IP fixo é necessário contratar o serviço da Claro internet fixa empresas. Para a Claro net vírtua residencial, o IP é dinâmico.

  • Como é a estrutura da rede externa da Claro residencial?

    A rede de cabeamento da Claro residencial é composta por fibra óptica e cabos coaxiais, levando a mesma qualidade do sinal recebido na central Claro (Headend) até a residência do cliente. Não é preciso se preocupar com a instalação de antenas externas, já que os clientes Claro residencial recebem tudo por um único cabo: TV por Assinatura, Banda Larga e Telefonia Fixa.

  • O que significa IPv6?

    O IP (Protocolo Internet) é um conjunto de regras que permite a comunicação entre dispositivos e diferentes redes de computadores, bem como a navegação na internet. Cada dispositivo ligado à rede deve possuir um identificador único, que normalmente é chamado de endereço IP, ou número IP. O IPv6 é a abreviação de Internet Protocol version 6. Em português, significa: Protocolo Internet, versão 6. O IPv6 é o protocolo IP numa versão mais avançada, que possui quantidade abundante de endereços e ainda suporta o desenvolvimento de novas soluções e aplicações. Trata-se de uma evolução na internet. Sua implantação será gradativa, mas já está em andamento.

  • Qual é a versão atual de IP? Ela continuará existindo?

    A versão anterior ao IPv6 é o IPv4 (Protocolo Internet versão 4). As duas tecnologias, IPv4 e IPv6, devem conviver normalmente e por tempo indeterminado. A implantação do IPv6 já está em andamento por parte de sites, provedores e demais aplicações.

  • Qual é a principal diferença entre o IPv4 e o IPv6?

    O IPv4 possui uma limitação de números IP atualmente disponíveis, pois vem sendo utilizado desde 1983, quando a internet não havia sido projetada para ser o que é hoje. Já o IPv6 permitirá a continuidade do crescimento mundial do acesso a internet, pois proporciona uma extensa quantidade disponível de endereços IP. Outra vantagem do IPv6 é a preparação para a evolução de internet, chamada por muitos de internet das coisas, pois haverá endereçamento público para diversos dispositivos que se conectarão a internet dentro das residências. Seu computador será configurado automaticamente, a internet continuará funcionando e evoluindo e você vai notar que, com o passar do tempo, mais aplicações surgirão, facilitando a comunicação entre as pessoas e coisas, como itens da sua casa conectados na internet.

  • Qual é a versão atual de IP? Ela continuará existindo?

    A versão anterior ao IPv6 é o IPv4 (Protocolo Internet versão 4). As duas tecnologias, IPv4 e IPv6, devem conviver normalmente e por tempo indeterminado. A implantação do IPv6 já está em andamento por parte de sites, provedores e demais aplicações.

  • Qual é a principal diferença entre o IPv4 e o IPv6?

    O IPv4 possui uma limitação de números IP atualmente disponíveis, pois vem sendo utilizado desde 1983, quando a internet não havia sido projetada para ser o que é hoje. Já o IPv6 permitirá a continuidade do crescimento mundial do acesso a internet, pois proporciona uma extensa quantidade disponível de endereços IP. Outra vantagem do IPv6 é a preparação para a evolução de internet, chamada por muitos de internet das coisas, pois haverá endereçamento público para diversos dispositivos que se conectarão a internet dentro das residências. Seu computador será configurado automaticamente, a internet continuará funcionando e evoluindo e você vai notar que, com o passar do tempo, mais aplicações surgirão, facilitando a comunicação entre as pessoas e coisas, como itens da sua casa conectados na internet

  • Devido à implementação do IPv6, vou ter que trocar todos os meus dispositivos?

    Não, o usuário não precisará trocar nenhum dispositivo. Seus aparelhos e dispositivos continuarão se conectando por IPv4 e os que já forem compatíveis, por IPv6 simultaneamente. Caso seja uma decisão utilizar somente IPv6, é imprescindível que o usuário verifique se o seu aparelho ou dispositivo é compatível com esta tecnologia. Cada vez mais, os equipamentos modernos que se conectam a internet já suportam IPv6 nativamente.

  • O que é o Ponto Ultra?

    É um serviço disponível para clientes Vírtua que permite que você tenha um ou mais pontos de internet para conectar qualquer dispositivo via cabo em diferentes cômodos da sua casa. Consulte a disponivilidade do serviço na sua cidade. Para mais dúvidas sobre Ponto Ultra, visite https://www.claro.com.br/atendimento/perguntas-frequentes e acesse Produtos e Serviços > Para você e sua família > Internet Fixa (banda larga) > Wi-Fi dentro de casa > Ponto Ultra

  • O que é Wi-Fi Plus 360°?

    Com o Wi-Fi Plus 360°, você tem 3 pontos de Wi-Fi com tecnologia MESH que amplia o sinal da sua Banda Larga pela casa toda. Solução ideal para quem busca a melhor experiência de navegação e para residências em que o sinal de Wi-Fi não chega em todos os cômodos. Para mais dúvidas sobre Ponto Ultra, visite https://www.claro.com.br/atendimento/perguntas-frequentes e acesse Produtos e Serviços > Para você e sua família > Internet Fixa (banda larga) > Wi-Fi dentro de casa > Wi-fi Plus 360º

  • O que é o Wi-Fi Plus e qual é a diferença de um roteador convencional?

    O Wi-Fi Plus é uma solução que permite maior alcance na sua rede residencial Wi-Fi. Ele conta com a tecnologia Dual Band. Com ele, você tem duas redes disponíveis para conexão em sua casa, obtendo mais performance e menos interferência. Basta selecionar a rede que melhor atende às suas necessidades e que seja compatível com seus dispositivos. É ideal para clientes que possuem muitos aparelhos em sua residência. É perfeito para assistir a vídeos de alta qualidade, jogar online e fazer download de arquivos pesados. b. Com Wi-Fi Plus, você não tem somente menos interferência de outros dispositivos e do WI-FI de vizinhos, mas também um sinal mais potente na sua casa, em relação ao Wi-Fi convencional da Claro residencial. Para mais dúvidas sobre Wi-fi Plus, visite https://www.claro.com.br/atendimento/perguntas-frequentes e acesse Produtos e Serviços > Para você e sua família > Internet Fixa (banda larga) > Wi-Fi dentro de casa > Wi-fi Plus

  • O que é a Minha Claro residencial App?

    A Minha Claro residencial é um aplicativo gratuito da Claro (antigo Minha NET), disponível para smartphones e tablets, iOS e Android, no qual você encontra funcionalidades de autoatendimento e programação dos canais da Claro.

  • Como posso baixar a Minha Claro residencial App?

    Você pode baixar o aplicativo no Google Play, para celulares e tablets que utilizem Android, e na App Store, para iPads, iPhones ou iPod Touch (versão 5 ou superior).

  • O que posso fazer e consultar na Minha Claro residencial?

    Você consegue obter todos os detalhes do seu plano consultando a fatura. Para isso, acesse a Minha Claro residencial, vá para 2ª Via de fatura e clique em Visualizar. Se ainda não for cadastrado, clique aqui. Além disso, o site conta com uma série de recursos para os clientes, como consulta de Grade de Canais e Guia de Programação; reagendamento e cancelamento de visita técnica; visualização de histórico de compras no NOW, compras de filmes Pay Per View e pacotes de canais avulsos; alteração dos dados cadastrais, entre outros benefícios e facilidades. Para fazer seu cadastro no site da Claro, é necessário CPF do titular e código do contrato Claro. Depois, basta acessar o site, selecionar Minha Claro residencial> Cadastre-se, preencher o formulário com os seus dados e clicar em "Concluir". Você encontrará seu código Claro na sua fatura. Se precisar alterar a senha é muito simples. Faça o login normalmente e acesse Minha Claro residencial > Alterar Senha.

  • Onde localizar o código do assinante no contrato?

    Você pode localizar o seu código na sua fatura. Para mais informações siga o caminho: Minha Claro residencial> Entenda sua Fatura e veja como é fácil localizar seu código. Se você ainda não recebeu sua fatura, entre em contato com a nossa Central de Atendimento

Sobre as Publishers
  • Como baixar e ativar no GOG

    Certifique-se de que seu jogo é realmente ativável na plataforma GOG. A forma de ativação de cada jogo está localizada logo abaixo do carrinho. A chave do GOG é ativada pelo link www.gog.com/redeem, que o direcionará para outra janela. Caso no momento de ativar você não tenha uma conta cadastrada no GOG, será redirecionado para fazer isso pelo próprio site. É bem rápido e simples, não se preocupe. Após criar sua conta e ativar a chave, você tem duas opções de fazer o download do jogo: 1. Site do GOG Após realizar o login, posicione o cursor sobre o seu nome de usuário, clique em jogos e você será direcionado para sua biblioteca. Selecione o jogo que você deseja realizar o download. 2. Aplicativo do GOG - Galaxy Basta fazer login na mesma conta do GOG onde a chave foi ativada e então poderá fazer o download do jogo. O aplicativo pode ser baixado no link www.gog.com/galaxy.

  • Como ativar meu jogo no STEAM

    1. Certifique-se de que seu jogo é realmente ativável pela plataforma Steam. A forma de ativação de cada jogo está localizada abaixo do nome do jogo e logo abaixo do carrinho. 2. Verifique sua conta Claro Gaming na área XXX e clique sobre a capa do jogo. Logo após, aparecerá a chave de ativação que você irá resgatar no Steam. Para facilitar, copie a chave (Ctrl+C), pois você a utilizará nos passos mais adiante. 3. Caso ainda não tenha o aplicativo do Steam instalado em seu computador, entre no site do Steam http://store.steampowered.com, baixe o aplicativo e o instale em seu computador. É através dele que você vai gerenciar a sua biblioteca de jogos do Steam. 4. Agora que você já tem o aplicativo do Steam baixado e instalado em seu computador, vá até o menu Adicionar Jogo e, em seguida, clique em Ativar Um Código de Produto. 5. Na nova janela que se abrirá, clique em Avançar. Você verá os Termos de Uso do Steam, onde no final aparecerá o campo para inserir sua chave de ativação. É no campo Código de Produto que você vai inserir a sua chave de ativação. Se você seguiu a dica do item 2, este é o momento de colar a sua chave (CTRL+V). 6. Pronto, seu jogo foi ativado e já está vinculado à sua conta Steam. Para baixá-lo em seu computador, vá até a biblioteca de jogos do aplicativo, clique sobre a nome do jogo e depois em Instalar para iniciar o download e instalação.

  • Como ativar jogos DRM-FREE

    Os jogos que possuem DRM-Free não precisam de chave de ativação para serem jogados. Basta ir até a sua conta Claro Gaming, clicar na área Meus Games e clicar sobre a capa do jogo. Ao clicar sobre a capa do jogo, você terá acesso ao link para fazer o download e instalação em seu computador.

  • Como ativar meus códigos na WT-FAST

    Para ativar seus créditos na Wtfast é muito simples. Basta seguir os passos abaixo: 1. Vá até a sua conta Claro Gaming e na área Meus Games, clique sobre a capa do jogo e copie (Ctrl+C) o código de ativação. 2. Acesse o site da Wtfast, faça login ou crie uma conta, caso ainda não tenha. Você pode acessar a área de login/cadastro pelo link https://secure.wtfast.com/member/Account/Login 3. Na tela principal da sua conta na Wtfast, clique em Enter Key. 4. Na nova janela que se abrirá, cole o código de ativação na área indicada (Ctrl+V), depois clique em Activate e continue seguindo as instruções. 5. Pronto, seus créditos foram ativados e já estão vinculados à sua conta Wtfast.

  • Como ativar na RED FOX

    1. Vá até a sua conta Claro Gaming e na área Meus Games, clique sobre a capa do jogo e copie (Ctrl+C) o código de ativação. 2. No site da RedFox, faça login ou crie uma conta, caso ainda não tenha. Você pode acessar a área de login/cadastro pelo link www.playredfox.com/users/sign_in. 3. Na tela principal da sua conta na RedFox, clique em Minha Conta e, em seguida, em Resgatar Código RedFox. 4. Na nova janela que se abrirá, cole (Ctrl+V) o código de ativação na área indicada, depois clique em Resgatar e continue seguindo as instruções. 5. Pronto, seu jogo foi ativado e já está vinculado à sua conta RedFox. Para baixá-lo em seu computador, vá até a página principal do jogo https://blackdesert.playredfox.com/black_desert e clique em Minha Conta. Na nova página que se abrirá, basta fazer o download no local indicado

  • Como ativar na ELDER SCROLLS ONLINE (ESO ACCOUNT)

    1 . Vá até a sua conta Claro Gaming e na área Meus Games, clique sobre a capa do jogo e copie (Ctrl+C) o código de ativação. 2. No site da ESO faça login ou crie uma nova conta, caso ainda não tenha. Você pode acessar a área de login/cadastro pelo link https://account.elderscrollsonline.com. 3. Na tela principal da sua conta na ESO, clique em Redeem Code. 4. Na nova janela que se abrirá, cole (Ctrl+V) o código de ativação na área indicada, depois clique em Redeem Code e continue seguindo as instruções. 5. Pronto, seu jogo foi ativado e já está vinculado à sua conta ESO. Para baixá-lo em seu computador, vá até a página principal da sua conta e clique em Download Game.

  • Como ativar na BATTLE.NET

    1. Vá até a sua conta Claro Gaming e, na área Meus Games, clique sobre a capa do jogo e copie (Ctrl+C) o código de ativação. 2. No site da Battle.Net, faça login ou crie uma nova conta, caso ainda não tenha. Você pode acessar a área de login/cadastro pelo link http://us.battle.net/pt. 3. Na tela principal da sua conta na Battle.Net, clique em Adicionar Chave de Jogo. 4. Na nova janela que se abrirá, cole (Ctrl+V) o código de ativação na área indicada, depois clique em Resgatar Chaves e continue seguindo as instruções. 5. Pronto, seu jogo foi ativado e já está vinculado à sua conta Battle.Net. Para baixá-lo em seu computador, vá até a página principal da sua conta, clique sobre a capa do jogo e depois escolha um sistema operacional para baixar.

  • Como ativar na ARENA.NET

    1. Primeiramente, se você não possui uma conta Arena.Net, acesse o site https://account.arena.net/register e preencha os campos com as informações solicitadas para criar uma conta. Você receberá um email de confirmação para finalizar o processo. Nesta tela você também pode resgatar seus códigos. 2. Vá até a sua conta Claro Gaming e, na área Meus Games, clique sobre a capa do jogo e copie (Ctrl+C) o código de ativação. 3. No site da Arena.Net, faça login ou crie uma nova conta, caso ainda não tenha. Você pode acessar a área de login/cadastro pelo link https://account.arena.net/login. 4. Na tela principal da sua conta na Arena.Net, clique em Redeem a Code. 5. Na nova janela que se abrirá, cole o código de ativação na área indicada (Ctrl+V), depois clique em Submit e continue seguindo as instruções. 6. Pronto, seu jogo foi ativado e já está vinculado à sua conta Arena.Net. Para baixá-lo em seu computador, vá até a página principal da sua conta, clique sobre a capa do jogo e depois escolha um servidor para baixar.

  • Minha chave do GTA V aparece como inválida/usada

    Após ativar a chave, fazer o download do GTA V e iniciar o launcher do jogo, pode ser que seja solicitada novamente a chave de ativação. Depois de inseri-la, pode aparecer que a chave é inválida ou já foi utilizada. Caso isso aconteça, veja o que pode estar ocasionando este problema. Primeiro, certifique-se de que a chave de GTA V foi ativada no Rockstar Social Club. Uma vez ativada a chave, não é necessário, nem possível, ativá-la novamente. Basta logar na mesma conta na qual a chave foi ativada para ter acesso ao jogo. Se já baixou o jogo na sua conta de usuário do Rockstar Social Club e o launcher do GTA V está solicitando que seja feita a ativação do jogo, existem dois motivos: 1. O login não está sendo feito na mesma conta do Rockstar Social Club onde a chave de GTA V foi ativada. Se estiver indicando um login diferente da conta da Rockstar na qual ativou seu jogo, volte ao site da Rockstar na qual ativou o jogo e compare se o login que está usando está mesmo correto. Se a conta que foi informada é diferente da que está logada no Rockstar Social Club, irá surgir a mensagem de chave inválida/usada. 2. Algum outro problema inesperado pode ter ocorrido na Rockstar. Nesse caso, se tentar voltar ao jogo mais tarde e o problema persistir, é o caso de entrar em contato com o suporte da Rockstar para que possam verificar com mais propriedade o que houve. Para entrar em contato com o suporte da Rockstar, basta acessar o link: https://support.rockstargames.com/hc/requests/new.

  • Como ativar na NA ORIGIN

    1. Vá até a sua conta Claro Gaming e, na área Meus Games, clique sobre a capa do jogo e copie (Ctrl+C) o código de ativação do seu jogo.   2. No site da Origin, baixe o aplicativo da plataforma e o instale no seu computador. É através dele que você vai gerenciar a sua biblioteca de jogos da Origin. 3. Abra o aplicativo e vá até o menu Origin, clicando em seguida em Resgatar Código de Produto. 4. Na nova janela que se abrirá, cole o código de ativação na área indicada (Ctrl+V), depois clique em Avançar e continue seguindo as instruções. 5. Pronto, seu jogo foi ativado e já está vinculado à sua conta Origin. Para baixá-lo em seu computador, vá até a biblioteca de jogos do aplicativo, clique sobre a capa do jogo e depois em Baixar.

  • Como ativar na UPLAY

    1. Certifique-se de que seu jogo é realmente ativável pela plataforma Uplay. A forma de ativação de cada jogo está localizada abaixo do nome do jogo e logo abaixo do carrinho. 2. Vá até a sua conta na Claro Gaming, no menu Meus Games e, clicando sobre a capa do jogo, selecione e copie (Ctrl+C) a chave de ativação. 3. Em seguida, baixe e instale o aplicativo da Uplay usando esse link: https://uplay.ubi.com. 4. No aplicativo, vá até o menu Ativar uma Chave. 5. Na nova janela que se abrirá, cole a chave de ativação (Ctrl+V) e clique em Ativar. 6. Pronto, sua chave foi ativada. Para fazer o download e instalação basta ir até a sessão Jogos e clicar sobre a capa do jogo. 7. Na página do jogo, basta clicar em Baixar e seguir os demais passos.

  • Como ativar na MICROSOFT STORE

    1. Acesse sua conta Microsoft ou crie uma, caso ainda não tenha. Para criar, acesse o link https://login.live.com e clique em Não tem uma conta? Crie uma!. 2. Preencha o formulário com suas informações e crie uma senha. Use os links Usar Seu Endereço de Email, Usar um Número de Telefone e Obter Novo Endereço de Email para alterar como se inscrever. 3. Para fazer o download e ativar o seu jogo, acesse o aplicativo da Microsoft Store pelo Windows ou acesse o site da Microsoft Store https://www.microsoft.com. 4. No canto superior direito, clique no ícone ... e selecione a opção Resgatar um Código. 5. Insira seu código e clique em avançar. O jogo estará disponível na sua biblioteca da Microsoft Store para download.

  • Como ativar na EPIC GAMES

    1. Acesse sua conta na Epic Games ou crie uma, caso ainda não tenha. Para criar, acesse o link https://accounts.epicgames.com. 2. O download do launcher iniciará automaticamente. Caso o download não inicie, realize o download do launcher aqui: https://www.epicgames.com/unrealtournament/download. 3. Após realizar o download do launcher, abra-o e faça login na sua conta Epic Games. 4. No launcher, clique na seta ao lado do seu nome de usuário, exibido no canto superior direito. 5. Escolha a opção Resgatar Código. 6. Insira o código no espaço indicado e, em seguida, clique em Resgatar.

  • Comprei o jogo mas ele não está disponível no STEAM. E agora?

    A loja Steam e a Plataforma Steam são duas coisas diferentes e independentes. Portanto, se você comprou seu jogo aqui em nosso site, não se preocupe: ao ativar no Steam, sua chave será reconhecida do mesmo jeito, sem problemas.

  • Como ativar NCOINS

    1. Acesse o site https://login.ncsoft.com/login. 2. Após realizar o login, clique em Apply Code e insira o código no local indicado. Após inserir o código, clique em Activate.

  • Como verificar DLC no STEAM

    1. Inicie o Steam e vá em Biblioteca. 2. Clique com botão direito do mouse sobre seu jogo. 3. Selecione Ver Conteúdo Adicional. 4. Certifique-se da DLC aparecerá na janela que surgirá.

  • Por que os jogos não estão indisponíveis em minha região?

    Como nós ainda estamos em fase de crescimento e expansão internacional, podem existir regiões específicas onde ainda não estamos autorizados pelas produtoras para distribuir determinados jogos. Mas fique certo de que estamos trabalhando para chegar até sua região/país. É só uma questão de tempo.

  • Como saber se o jogo vai rodar liso no meu PC?

    Alguns jogos vêm acompanhados de uma grande expectativa entre nós gamers e a gente sabe como é frustrante esperar décadas para um lançamento e, na hora H, o jogo não rodar liso em nosso PC. Para evitar transtornos e frustrações após a compra, esteja atento aos requisitos mínimos de cada jogo, presentes no final da página de cada produto. Caso ainda tenha dúvidas se seu PC vai rodar o game que deseja comprar, veja a probabilidade do seu PC rodá-lo aqui: https://www.systemrequirementslab.com/cyri. 1. Após clicar no link acima, insira o nome do jogo que deseja obter as informações no espaço indicado e clique em Can You Run It. 2. Uma nova página irá se abrir com os requisitos do sistema do jogo selecionado. Clique novamente em Can You Run It. 3. Faça o download do arquivo Detection.exe e, após finalizar o download, clique nele para que automaticamente analise as configurações do seu PC e compare-as com o jogo selecionado. 4. Ao final, será aberta uma nova página com o resultado da análise.

  • O que é DLC e Season Pass?

    De uma forma simples, são conteúdos extras lançados periodicamente para jogos, dando uma maior sobrevida a eles. DLC é uma sigla cada vez mais presente no mundo dos games. Ela tem um significado bem simples: downloadable content, ou seja, conteúdo ‘baixável’. Nada mais são do que arquivos extras, add-ons, que os usuários podem baixar para seus jogos. Podem ser skins, gestos, novos mapas, personagens ou até uma nova história. Todas as DLC's, para serem ativadas, requerem seus respectivos jogos base instalados e ativados na mesma plataforma. Por exemplo, se você possui o Rainbow Six Siege com ativação no Steam e deseja comprar aquela skin para a sua arma favorita, o código de ativação deverá ser Steam também, caso contrário não funcionará. Na página específica de toda DLC é informado qual jogo base você deve ter adquirido previamente para ter acesso ao conteúdo extra: Se o game possui uma ou várias DLC's, todos os itens estarão dispostos na aba DLC, logo abaixo de Outras Edições. Season Pass ou Expansion Pass de um jogo geralmente libera o acesso a diversas DLC's e conteúdos extras. Portanto, ao comprar o Season Pass, é importante ler o conteúdo ao qual ele lhe dá acesso para não realizar a compra de uma DLC ou conteúdo que já vem liberado pelo Season Pass. O conteúdo de cada Season Pass está informado na página do produto.

  • O que são jogos Steamplay?

    Alguns jogos do nosso catálogo possuem escrito em Informações Importantes que oferecem suporte ao Steamplay. O Steamplay permite que o jogo possa ser jogado em qualquer plataforma MAC ou Windows, sem qualquer cobrança adicional. Em nosso site, os jogos que possuem suporte ao Steamplay estão sinalizados com a mensagem: STEAMPLAY: Este conteúdo oferece suporte ao Steamplay.

  • O que vem em cada edição do Rainbow Six Siege?

    Todas as edições relativas ao Rainbow Six Siege e suas respectivas DLC's são de ativação exclusiva pela Uplay. Para detalhes de como ativar na Uplay, acesse: https://support.nuuvem.com/customer/portal/articles/2874341. Depois, você pode conferir o que cada edição possui como conteúdo bônus.

  • Steam pede novo código durante instalação

    É comum durante a instalação de alguns jogos, em determinado momento, o instalador exigir a inserção de um novo código. Este código que é pedido não é a ativação do produto. Se você inserir a chave de ativação, aparecerá a mensagem de código inválido. O código ao qual se refere esta parte da instalação está disponível no canto direito da tela, na página do jogo dentro do Steam. No canto direito, em Links, há a opção Código de Produto. Basta clicar para que uma janela seja aberta. Insira este código que aparecerá no momento da instalação do jogo para dar prosseguimento ao processo.

  • Como mudar o idioma do meu jogo na Steam?

    Alguns jogos não possuem a opção para alteração de idioma no próprio menu do jogo. Porém, é possível fazer essa alteração através do próprio Steam. 1. Logado no seu Steam, vá até sua Biblioteca, selecione o jogo que deseja alterar o idioma, clique com o botão direito e selecione Propriedades. 2. Depois, basta clicar em Idiomas e selecionar o idioma que deseja.

  • Como fazer a verificação de arquivos na UPLAY?

    Faça Login na sua Uplay e clique com o botão direito. Após, selecione Verificar Arquivos e o processo se iniciará.

  • Como gerar relatório do DXDIAG?

    1. Clique no botão Iniciar do Windows. 2. Na ferramenta de busca digite DXDIAG e pressione Enter. 3. Ao iniciá-lo, clique em Salvar informações. 4. Isso vai gerar um bloco de notas com todo o relatório do Dxdiag. 5. Este bloco de notas deve ser anexado no email de suporte.

  • Meu jogo não inicia ou a instalação não avança

    1. Inicie seu jogo como administrador. Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o atalho do jogo (ou do próprio arquivo executável) e selecione "Executar como administrador". Às vezes, a falta de permissão de administrador pode bloquear algum processo de instalação/execução do seu jogo. 2. Certifique-se de que antivírus ou firewall não estão bloqueando o jogo. Dependendo do nível de segurança de alguns antivírus/firewall, qualquer processo executado por programas que eles não reconheçam como um processo usual, por padrão é bloqueado. Também é possível configurar exceções no antivírus ou firewall para que as varreduras/bloqueios não aconteçam em determinados programas. Deixar o antivírus/firewall temporariamente desbloqueado apenas para ter o tempo de iniciar o jogo, também pode ajudar. Mas lembre de habilitá-los novamente depois. 3. Algum outro aplicativo em segundo plano pode estar causando a interrupção do jogo. Aperte as teclas ALT+CTRL+DEL e vá no Gerenciador de Tarefas. Feito isso, inicie o jogo. Fique de olho na guia de Processos. Quando o jogo iniciar, ele deve abrir o processo do jogo em si. Se algo mais abrir junto com o seu jogo, pode ser o processo que está impedindo o correto funcionamento do jogo. Se localizá-lo, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Finalizar Processo.

  • Como Ativar na ROCKSTAR SOCIAL CLUB

    1. Certifique-se de que seu jogo é realmente ativado pela plataforma Rockstar Social Club. A forma de ativação de cada jogo está localizada abaixo do nome do jogo e logo abaixo do carrinho. 2. Vá até a sua conta Claro Gaming e, na área Meus Games, clique sobre a capa do jogo e copie (Ctrl+C) o código de ativação. 3. No site da Rockstar Social Club, faça login ou crie uma nova conta, caso ainda não tenha. Você pode acessar a área de login/cadastro pelo link https://pt.socialclub.rockstargames.com/profile/signin. 4. Na tela principal da sua conta na Rockstar Social Club, clique na engrenagem e em seguida em Downloads do Jogo. Na nova página que se abrirá, clique em Usar Código Rockstar. 5. Na nova janela que se abrirá, cole o código de ativação na área indicada (Ctrl+V), depois clique em Ativar e continue seguindo as instruções. 6. Pronto, seu jogo foi ativado e já está vinculado à sua conta Rockstar Social Club. Para baixá-lo em seu computador, vá novamente até a engrenagem e em seguida em Downloads do Jogo. Na nova página que se abrirá, clique em Baixar para Windows. 7. Caso você tenha conseguido ativar sua chave, feito o download do jogo e no launcher é solicitada novamente a chave de ativação que, ao inserir, retorna uma mensagem de chave inválida/usada, clique aqui. (inserir link de Minha chave no GTA V aparece como usada/inválida)

  • Como contatar o Suporte das Produtoras

    Infelizmente alguns jogos podem apresentar problemas como queda da conexão com os servidores, bugs, quedas de frame, etc. Nesses casos, você deve entrar em contato com a publisher para receber uma análise mais detalhada e uma orientação mais precisa. A publisher de cada jogo está na página do produto, logo abaixo de Informações Importantes, em Desenvolvedor. Estes são os canais de contato direto com o suporte de algumas publishers e canais específicos de suporte para alguns jogos: 2K support.2k.com/hc/pt-br Bandai www.bandainamcoent.com/support Bethesda help.bethesda.net/ Capcom www.capcom-unity.com/go/capcom/support CD Projekt en.cdprojektred.com/support/ CI Games cigames.com/en/support/steam/#support-pick-product Codemasters www.codemasters.com/contact-us/ Deep Silver www.deepsilver.com/us/support/ Konami www.konami.com/games/la/pt/pages/support/ Microsoft support.microsoft.com/pt-br Paradox www.paradoxplaza.com/support-static-info-ca.html Rockstar support.rockstargames.com/hc/pt-br/requests/new Suporte Kingdom Come Deliverance support@kingdomcomerpg.com Suporte PUBG https://support.playbattlegrounds.com/hc/en-us Techland support.techland.pl/support/home THQ Nordic www.thqnordic.com/company/contact Ubisoft support.ubi.com/pt-BR/Cases/Channel Warner https://support.wbgames.com/hc/pt

  • Como melhorar o desempenho da sua NVidia GeForce

    Se as suas configurações de vídeo atendem as recomendações informadas na página do produto e mesmo assim a taxa de FPS segue baixa, é possível que seu jogo não esteja sendo executado pela sua placa dedicada ou seu driver pode não estar atualizado/otimizado. Este problema pode ser resolvido fazendo o download do GeForce Experience, um app que permite atualizar seu driver e otimizar seus jogos automaticamente. Procure sempre executar seus jogos através do GeForce Experience. Para realizar o download, siga os passos abaixo: 1. Acesse o site https://www.nvidia.com/pt-br/geforce/geforce-experience/. 2. Após realizar o download, o aplicativo reconhecerá automaticamente seus jogos. Para que ele possa otimizar o jogo automaticamente, é necessário que você execute o jogo através dele. Selecione o jogo que deseja, e execute-o pelo GeForce Experience. 3. Para atualizar seu Driver, vá até o topo do aplicativo e selecione Driver. Se houver alguma atualização disponível, ela aparecerá para você no topo. Basta realizar o download. Se não houver nenhum download disponível, seu Driver está atualizado.

  • Como verificar integridade de arquivos no STEAM

    Embora não seja algo comum, pode acontecer de um arquivo do Steam baixado ser corrompido. Um arquivo corrompido pode comprometer seu jogo de várias maneiras: 1. Seu Jogo pode fechar inesperadamente, voltando para a tela do Windows. 2. Pode apresentar lentidão e personagens que travam em alguma parte do jogo. 3. Mensagens de erro genéricas podem aparecer durante o jogo. Para verificar integridade de arquivos e fazer a correção, siga os passos abaixo: 1. Inicie o Steam. 2. Selecione Biblioteca. 3. Clique com o botão direito do mouse sobre o jogo e selecione Propriedades. 4. Clique em Arquivos Locais. 5. Clique em Verificar Integridade dos Arquivos e aguarde, esse processo costuma demorar.

  • Como contatar o suporte dos principais parceiros CLARO GAMING

    LOL https://support.riotgames.com/hc/pt-br GARENA https://ffsuporte.garena.com/hc/pt-br STEAM https://help.steampowered.com/pt-br/wizard/HelpWithGame/?appid=730 Suporte PUBG https://support.playbattlegrounds.com/hc/en-us ACTIVISION https://support.activision.com/?uil=pt_br RAINBOW SIX SIEGE https://support.ubi.com/pt-BR/Games/2559 Ubisoft support.ubi.com/pt-BR/Cases/Channel XBOX https://support.xbox.com/pt-br PLAYSTATION https://suporte.playstation.com/s/ FIFA https://help.ea.com/br/fifa/fifa-19/ EA https://help.ea.com/br/

Sobre o No Ping Tunnel
  • O que é o NoPing?

    O NoPing é um aplicativo de alta performance para melhoria da latência (ping), nossa solução de uso simultâneo de rotas permite a máxima redução de ping, correção de perda de pacotes (packet loss), picos de ping (spikes) e até de quedas na conexão (disconnects). O NoPing funciona como um GPS da internet, através de um algoritmo de cálculo de rotas desviamos de todas rotas (caminhos) que apresentam problemas como lag ou perda de pacotes, e só usamos melhores rotas para chegar a qualquer o jogo no menor tempo (Ping).

  • Como utilizar o NoPing?

    1) Abra o NoPing no seu desktop. 2) Clique para fazer login no centro da tela. Após isso abrirá um site para coloque seu usuário e senha da Claro, assim que for autenticado e aparecer a mensagem de logado feche a página. 3) Volte para o NoPing, e o mesmo vai apresentar a tela principal com todos os jogos. 4) Na barra de pesquisa no topo do software “Procure o seu jogo”, escreva o nome do jogo que você quer jogar, a imagem do jogo irá aparecer logo abaixo, clique na imagem do jogo, agora clique em escolher servidor. 5) Uma nova tela irá surgir, agora clique no botão “PING”, com isso você vai ter o resultado de ping em cada servidor. 6) Selecione o servidor com o menor MS (Ping) na lista de servidores da região destino de seu jogo e clique em “Otimize este jogo”. Por exemplo, se o seu jogo for localizado nos Estados Unidos você deverá escolher o servidor com menor ping nos Estados Unidos. 7) Aguarde o botão de Desconectar aparecer, após isso entre no seu jogo. 8) Para checar se está funcionando corretamente, após fazer a conexão no seu jogo, volte para a tela do NoPing, e no canto direito das estatísticas o nome do seu jogo e o ping do mesmo deverão estar aparecendo.

  • Como saber se meu ping está otimizado?

    Após fazer o processo de configuração do seu NoPing e entrar no jogo, abra novamente a janela do NoPing Claro Gaming e veja o ping otimizado no painel “Game Statistics”. O executável do jogo deverá aparecer nas estatísticas. Caso ele não esteja aparecendo lá, verifique se você já está conectado em seu jogo. Se estiver, verifique se o seu firewall do antivirus / Windows está liberando acesso para o NoPing se conectar com a internet. Em caso de dúvida desabilite o firewall e reabra o jogo.

  • Quantos jogos o NoPing tem hoje?

    Atualmente temos em nossa lista 600 jogos suportados. A cada dia a lista aumenta, mas caso não encontre o seu, entre em contato no e-mail para contato@nptunnel.com que vamos adicioná-lo.

  • Como adicionar um jogo que não está na lista do NoPing?

    Mande um e-mail para contato@nptunnel.com com o nome e o site do seu jogo. O jogo será adicionado em até 3 dias úteis.

  • Programas necessários para rodar o NoPing

    Para executar o NoPing é necessário ter instalado em sua máquina a versão mais atualizada dos programas Microsoft .NET Framework 4.5.2 e Visual C++ Redistributable Package. Ambos podem ser encontrados nos links abaixo: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=42642 https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

  • Meu NoPing está fechando sozinho

    Verifique se você está com todos os programas necessários instalados em sua máquina, como NET Framework e Visual C++ Redistributable Package. Também verifique se o seu firewall do antivirus / Windows está liberando acesso para o programa fazer conexões com a internet, em caso de dúvida desabilite o firewall. Caso o problema persista entre em contato com a Claro, através do telefone : 10621

  • Eu serei banido por usar NoPing?

    Não. A utilização do NoPing não causa banimento para nenhum usuário em nenhum jogo.

  • NoPing funciona em qualquer jogo do mundo?

    Sim, nosso sistema funciona em todo o mundo. O NoPing possui mais de 500 servidores espalhados pelo mundo, dessa forma conseguimos oferecer o menor ping à todos.

  • O NoPing funciona com jogos com IP BLOCK ?

    Sim! O NoPing funciona em jogos que tem bloqueio de região. Sendo assim, além de fazer uma conexão segura até o servidor final, você pode jogar em qualquer região do mundo.

  • Como funciona o Turbo Games?

    A função Turbo Games é destinada a melhorar o tempo de resposta do seu teclado em jogos de online, trazendo uma performance superior. Para ativar essa função, abra o programa, vá até o canto superior direito em “configurações” e ative o Turbo Games

  • Como funciona o Boost FPS?

    O boost fps é uma função criada para priorizar os processos de jogos em sua máquina, com uma tecnologia exclusiva de otimização, você pode ganhar vários quadros por segundo ao utilizar o Boost FPS. Para ativar essa função, abra o programa, vá até o canto superior direito em “configurações” e ative o Boost FPS.

  • Problemas de otimização

    Primeiro feche seu NoPing, depois desative o Firewall do Windows e de seu antivírus (caso utilize). Em seguida abra o NoPing em modo Administrador(clicando com o botão direito sobre o ícone do NoPing, e selecione executar como administrador) e verifique se os servidores serão otimizados dentro de 5 minutos. Caso o problema persista entre em contato com a Claro, através do telefone : 10621

  • Ainda está com alguma dúvida?

    Entre em contato pelo telefone no atendimento Claro 10621

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